Dif­fé­rences :

– Tu mets ta vie en dan­ger quand tu prends ta voi­ture, pas quand tu uti­lises ton mac.
– Tu change de mac en­vi­ron chaque 2 ans, pas de voi­ture.
– Tu achetes ta voi­ture dans un ga­rage qui a une fran­chie Toyota, ca existe pas pour Apple (Apple Cen­ter ? hum…)

On sait que le ser­vice apres vente d apple est mi­nable, mais c est in­com­pa­rable avec une voi­ture…

++

Flo

Ça n’em­pêche pas que le SAV d’Apple est ca­tas­tro­phique sur toute la ligne… a un tel point qu’après leur avoir té­lé­phoné pour un pro­blème tech­nique, t’en vient a te de­man­der: mais pour­quoi je suis sur Mac? Ils font vrai­ment aucun ef­fort…

C’est que quand tu es de­vant ton ordi tu veux ré­gler toi ton pro­blème, quand c est ta voi­ture c est tout de suite au SAV,…

Ca de­vrait etre la même chose pour le mac… Pro­blème c est qu il y a pas de SAV lo­ca­lisé Apple…

Ouais, c’est exac­te­ment ça :) Mais bon, j’ai quand même l’im­pres­sion que le ga­ra­giste il connaît mieux les voi­tures qu’il ré­pare que les "tech­ni­ciens" de la hot­line d’Apple qui savent pas ce que c’est que le Fi­re­Wire :rol­leyes:

Florent:
<<- Tu mets ta vie en dan­ger quand tu prends ta voi­ture, pas quand tu uti­lises ton mac.
– Tu change de mac en­vi­ron chaque 2 ans, pas de voi­ture.
– Tu achetes ta voi­ture dans un ga­rage qui a une fran­chie Toyota, ca existe pas pour Apple (Apple Cen­ter ? hum…) >>

1) Peut-être que tu mets ta vie en dan­ger… Mais avec un ordi, si tu as un pro­blème, tu peux aussi être pas mal dans la M, si tu a des don­nées im­por­tantes pour le bou­leau, ou que tu en a vrai­ment be­soin…

2) Quel est le rap­port? Ce n’est pas par­ce­qu’on change sou­vent qu’on peut se foutre de nous!

3) On ne de­mande pas aux ma­ga­zins de nous les ré­pa­rer. C Apple qui doit as­su­rer ça. Comme Toyota…

Je suis d’ac­cord avec toi, on ne peut pas com­pa­rer une voi­ture à un ordi. Cet ar­ticle ne com­pare pas un ordi et une voi­tire!!! Cet ar­ticle com­pare LE SER­VICE APRES VENTE de toyota et celui d’Apple.
Le fait est que Toyota a com­pri que les clients, ça se fi­dé­lise.

"1) Peut-être que tu mets ta vie en dan­ger… Mais avec un ordi, si tu as un pro­blème, tu peux aussi être pas mal dans la M, si tu a des don­nées im­por­tantes pour le bou­leau, ou que tu en a vrai­ment be­soin… "

Tu peux ba­cku­per ton ordi, ta voi­ture tu peux pas.

"2) Quel est le rap­port? Ce n’est pas par­ce­qu’on change sou­vent qu’on peut se foutre de nous! "

Tu vois pas le rap­port entre un ordi que tu gardes en­vi­ron 2 ans et une voi­ture que tu vas gar­der 7 à 20 ans ?

Y a un ser­vice de temps qui compte en­nor­mé­ment là…

"3) On ne de­mande pas aux ma­ga­zins de nous les ré­pa­rer. C Apple qui doit as­su­rer ça. Comme Toyota… "

Toyota re­pare pas non plus di­rec­te­ment ses ma­chines ce sont des ga­rages fran­chisé,… C est plus ou moins la meme chose pour les Apple Ser­vice Pro­di­ver, le seul pro­blème c est qu ils sont (étaient) li­mité dans beau­coup de chose,…

Sache que main­te­nant on peut com­man­der les pièces pour Ti­ta­nium par exemple…

1)<<Tu peux ba­cku­per ton ordi, ta voi­ture tu peux pas. >>

La plu­part des gens tra­vaillent dan­ge­reu­se­ment sans ba­ckup. ou en font ra­re­ment. Et sou­vent seul les do­cu­ments sont sau­ve­gar­dés, et pas le sys­tème et tout ce qui prend du temps à ins­tal­ler…
Mais ima­gine que tu as un tra­vail très im­por­tant à faire, et que ton ordi tombe en rade, tu as beau avoir une sau­ve­garde, si c ton seul ordi…
La voi­ture, tu peux en prendre une de rem­pla­ce­ment ou le bus.
Et un ordi aussi, tu peux t’en faire prê­ter un, donc, les 2 choses sont com­pa­rables, contrai­re­ment à ce que tu di­sais dans le pre­mier mes­sage.
Même si cet ar­ticle ne com­pare pas les ordis et les voi­tures, mais uni­que­ment le SER­VICE APRES VENTE

2)<< Tu vois pas le rap­port entre un ordi que tu gardes en­vi­ron 2 ans et une voi­ture que tu vas gar­der 7 à 20 ans ?>>

Eh non, je ne vois pas ce que ca change par rap­port au sujet traité: le SAV d’Apple.

3) <<Toyota re­pare pas non plus di­rec­te­ment ses ma­chines ce sont des ga­rages fran­chisé,… C est plus ou moins la meme chose pour les Apple Ser­vice Pro­di­ver, le seul pro­blème c est qu ils sont (étaient) li­mité dans beau­coup de chose,… >>

Ben alors, pour­quoi tu dis que c in­com­pa­rable?? Tu te contre­dis un peu il me semble

En pre­mier. Je suis 100 % d’ac­cord avec les pro­pos de Fran­çois. Apple de­vrait prendre exemple un peu.

Sinon, pour en re­ve­nir a ce qui a été dit.
– Tu mets ta vie en dan­ger quand tu prends ta voi­ture, pas
quand tu uti­lises ton mac.
Oui, bien sur, mais sa vie c’est quoi. La vie phy­sique seule­ment. Car si je perd mon Mac, je suis assez dans la merde moi. De plus, un mac, ça peut aussi tuer si on fait une conne­rie.

De tout de façon, ça n’as aucun rap­port avec le sujet.

– Tu change de mac en­vi­ron chaque 2 ans, pas de voi­ture.

C’est vrais, ma voi­ture je la change tous les 10 mois, le mac tous les 4 ans.

– Tu achetes ta voi­ture dans un ga­rage qui a une fran­chie
Toyota, ca existe pas pour Apple (Apple Cen­ter ? hum…)

Ben si, les Apple cen­ter, c’est ça. Donc, j’achete mon mac dans une bou­tique qui a une Fran­chise.

On sait que le ser­vice apres vente d apple est mi­nable,
mais c est in­com­pa­rable avec une voi­ture…

La, c’est pas une voi­ture qui est com­paré, c’est Toyota… c’est pas du tout la même chose non plus.

Content de voir que tu es de mon avis Gwen…

Vous me faites mar­rer vous vou­lez le lait, le beurre et l ar­gent du beurre…

"Ben alors, pour­quoi tu dis que c in­com­pa­rable?? Tu te contre­dis un peu il me semble"

Tous les re­ven­deurs Apple ne sont pas ré­pa­ra­teur agréé c est ca la dif­fé­rence,…

Au­tre­ment je te defie de trou­ver un re­ven­deur qui te prete ins­tinc­ti­ve­ment un mac,… Et je pense pas que toyota le fasse pour une voi­ture… c est de la re­pon­sa­bi­lité de la suc­cur­sale ou tu l as acheté…

Et si tu vois pas la dif­fé­rence entre une durée de 2 ans et une de 7ans (réuti­li­sable quasi à vie) ben achete toi une ma­chine à écrire et une tro­ti­nette… Comme ca tu te po­se­ras plus de ques­tion de chier sur Apple en com­pa­rant l in­com­prable,…

"La, c’est pas une voi­ture qui est com­paré, c’est Toyota… c’est pas du tout la même chose non plus."

oui et quoi en­core ? Tu crois qu un no­vice en in­for­ma­tique va cher­cher à com­prendre pour­quoi les ma­cu­sers sont au­tant accro à la pomme ? Si t as un faible pour Toyota tant mieux, mais je suis cer­tain que la ma­jo­rité des marques de voi­tures ont un ser­vice si­mi­laire….

Et le truc de base pour en re­ve­nir à la vie, c est que si tu perds tes don­nees sur ton disque on va pas mener un en­quete,… Si t as un accro avec la voi­ture tu as 90% de chance d avoir un rap­port avec la jus­tice ce qui n es tpas fo­cé­ment bon pour Toyota dans ce cas…

Bon vu que (pour chan­ger,… sac­cré ma­cu­ser :) vous vous bor­nez sur des pro­pos à la c## (et voui…) c est mon der­nier com­men­taire à ce sujet,…

Y a mon E-mail si ja­mais,… Alors au­tant m en­voyer un ptit cour­rier,…

(au pas­sage, ca fait plus de 4ans que je bosse comme tech­ni­cien Apple donc je sais de quoi je parle a ce suejt)

Tout ce que j’ai à dire c’est que de­puis 2 ans que j’ai une Yaris et j’ai déjà reçu 2 en­quêtes où on me de­man­dait ce que je pen­sais des ser­vices de mon ga­ra­gistes, de ma voi­ture, mes sug­ges­tions… Apple ne m’a ja­mais rien de­mandé même si j’ai l’Apple Care Plan…et j’at­tends im­pa­tiem­ment des ex­pli­ca­tions sur le track­pad à pro­blème de mon iBook!

Je vais pas com­men­cer à m’éner­ver.
Après tout, j’ai mon avis, et je suis pas seul.

La mo­rale de cette hu­meur est qu’il faut fi­dé­li­ser les clients, et c’est le plus im­por­tant. On va pas lan­cer un débat sur les voi­tures ou bien.
Ca pour­rait etre mar­rant :-)
-Même pas vrai, l’or­di­na­teur il a même pas de roues
-Peut-être mais ta voi­ture elle sait pas cal­cu­ler gna­gna­gna!
-Ouais, mais ton ordi il sert a rien…

Juste un mot pour dire que je suis très content d’avoir écrit un ar­ticle qui amène au­tant de com­men­taires que ceux de Noé et Sé­bas­tien. Je com­men­çais à déses­pé­rer! :=)

Fran­çois, bravo pour avoir lancé cette pierre dans le lac…
dix mille fois d’ac­cord avec cette idée clé : Apple n’a pas en­core dé­ve­loppé une stra­té­gie de fi­dé­li­sa­tion de ses clients car, jus­qu’à pré­sent, les uti­li­sa­teurs de Mac étaient (un peu :-) des re­belles au PC. Donc, content ou pas, on conti­nuait à ac­qué­rir du Mac (Fran­çois, de­puis mon Lisa, j’ai du, en 18 ans, uti­li­ser une grosse dou­zaine de ma­chines, com­bien en Yaris ?!).
Main­te­nant avec OSX et la drague des uti­li­sa­teurs Win­dows, Apple a in­té­rêt a pla­ni­fier une stra­té­gie de lis­sage du client dans le sens du poil. Côté sup­port, c’est sou­vent bor­der­line (tant tech­nique pur que as­sis­tance on­line) même si il y a des ex­cep­tions de grande qua­lité : le tout est de tom­ber des­sus.
Néan­moins, et à la dé­charge d’Apple, le taux de pannes, de pro­blèmes me semble bien moins elevé que chez nos cou­sins Win­tel. Et nous avons des ma­chines an­ciennes qui tournent quo­ti­dien­ne­ment sans bron­cher au bu­reau !
Puisque l’on evoque tous le monde au­to­mo­bile, j’uti­lise de­puis 13 ans un jeep qui avoi­sine au­jour­d’hui les 250 000 kms : je pense en chan­ger dans 50 000 kms pour un nou­veau jeep tout comme ma pro­chaine ma­chine sera un autre Ti…

je sug­gére à Florent (qui est tech­ni­cien Ap­plllle,comme il nous le rap­pele,au cas ou on au­rait eu un doute:-) de se re­con­ver­tir dans la Po­li­tique tant son exer­cice de Langue de Bois est brillan­tis­sime…je pense qu’il y se­rait mieux com­pris qu’ici…allez on res­pire…

Allez, je vais dé­fendre deux se­condes Florent…
Le mé­tier de tech­ni­cien chez Darty comme chez Apple n’est pas simple. Entre l’uti­li­sa­teur qui n’a ma­ni­fes­te­ment pas com­pris dans quel sens in­sé­rer le CD, celui qui a fait une méga conne­rie (et qui cherche à mi­ni­mi­ser en hur­lant sa mé­prise) et le client qui mal­heu­reu­se­ment en sait plus que le tech­ni­cien et qui at­tend qu’on cesse de lui ra­con­ter des cracs… dans tous les cas, le tech­ni­cien se fait tôler. Ok.
Mais, ce qu’ou­blie Florent, c’est que le client Apple est un client qui paye une ma­chine (de qua­lité, de qua­lité…!!) plus cher que la moyenne pour un ser­vice après-vente sou­vent très li­mite… Que le client apple, il ai­me­rait bien de temps à autre un poil de re­con­nais­sance pour avoir ba­taillé ferme pour im­po­ser son choix dans sa boîte, contre ses clients, etc.
Or, au mo­ment où il est en panne, il dé­couvre que le sup­port n’est pas à l’image de sa ma­chine :-)
Or donc, si déjà le dis­cours etait plus cour­tois, moins ‘toi gros naze" (j’ai des sou­ve­nirs fa­bu­leux du sup­port Ap­ple­care que je paye pour chaque ma­chine mais que ne ne contacte plus :-), si ef­fec­ti­ve­ment, Apple se la jouait à la Toyota avec un "suivi" client réel, on pas­se­rait cer­tai­ne­ment d’une part de marche mon­daiale proche de 5 % à bien mieux…
D’ailleurs, Toyoya, c’est quoi leur clas­se­ment en tant que construc­teur de voi­tures ?!
L’un des tous pre­miers et ils se sou­cient en­core des clients ?!!!
Voilà, tout est dit… Ce sont des gens qui n’ont pas posé leurs va­lises parce qu’ils étaient ar­ri­vés…
D’ailleurs je conseille de lire quelques ré­su­més d’ou­vrages de ma­na­ge­ment qui dé­cor­tiquent les me­thodes de Toyota qui vont sou­ventà contre cou­rant du ma­na­ge­ment de base. Ainsi, vis-à-vis des four­nis­seurs, l’ex­cellent "Col­la­bo­ra­tive Ad­van­tage" (Jef­frey H. Dyer, Ox­ford Uni­ver­sity Press, 2000) ou en­core sur la ges­tion de pro­jets, Thin­king Beyond Lean. Dom­mage, aucun n’est tra­duit en fran­çais.
Dé­solé d’être un peu pré­cis mais on peut tou­jours rêver que des gens d’Apple lisent aussi nos ré­ac­tions et les prennent en compte :-) Ok, ok, je vais prendre mon tran­quilli­sant…!!!!