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Merci à Swiss­cen­ter

De­puis le jour où nous sommes pas­sés de chez A… pour venir chez Swiss­cen­ter”, le pro­vi­der qui hé­berge Cuk.​ch, je dois dire que nous n’avons ja­mais été déçus.

Bien sûr, des pro­blèmes, nous en avons eu quelques-uns, mais contrai­re­ment à A… qui nous en­voyait des mes­sages abs­cons qui ne vou­laient rien dire, même pour le spé­cia­liste, Swiss­cen­ter a tou­jours réagi dans l’heure, au pire dans la jour­née, quand nous consta­tions un ennui quel­conque.

De­puis quelque temps, nous avons des pro­blèmes avec Rails.

Vous l’avez peut-être constaté, des er­reurs Rails ap­pa­rais­saient dans les com­men­taires, ou lorsque vous fai­siez une re­cherche par exemple.

Pour nous, ré­dac­teurs, c’était en­core bien pire! Er­reurs au mo­ment de va­li­der un ar­ticle, er­reurs au mo­ment de pas­ser des images, j’ai perdu une jour­née de tra­vail sur l’ar­ticle à pro­pos du D3, et pas plus tard qu’hier, Mo­dane me di­sait qu’il avait perdu la moi­tié de son ar­ticle.

De­puis deux se­maines, nous cher­chons avec Swiss­cen­ter ce qui ne va pas, mais ce n’est pas vrai­ment fa­cile. Ils consta­taient aussi des pro­blèmes, mais c’était dur de les cer­ner.

Fi­na­le­ment, le cou­pable était Fast CGI (je ne suis pas spé­cia­liste).

Ven­dredi, ils re­met­taient tout le ser­veur à jour, (Apache, Ruby, Mys­qul, Rails et j’en passe), en es­pé­rant que les choses al­laient s’amé­lio­rer.

J’ai si­gnalé sa­medi après-midi à Swiss­cen­ter que les pro­blèmes per­sis­taient.

Je m’at­ten­dais à un trai­te­ment lundi, mais sa­medi soir, je re­çois le mail sui­vant de l’hé­ber­geur:

Puisque le mo­dule Fast-CGI semble ne pas/plus fonc­tion­ner cor­rec­te­ment mal­gré tous nos ef­forts, nous avons fait une mo­di­fi­ca­tion sur votre site pour uti­li­ser “mon­grel”.

Nous avons fait des tests de­puis quelques se­maines avec ce mo­dule et trouvé une so­lu­tion pour que ceci puisse être uti­lisé sur nos hé­ber­ge­ments mu­tua­li­sés.

Nous n’avions pas prévu de mettre ceci en pro­duc­tion si ra­pi­de­ment mais vu les pro­blèmes sur votre site, nous n’avons pas vrai­ment le choix… Nous vous don­ne­rons une url avec un script pour re­dé­mar­rer le ser­veur “mon­grel”. (Ce qui re­dé­mar­rera votre ap­pli­ca­tion.)

Déjà, je me suis dit que faire ça un sa­medi, c’est quand même beau.

Mais Noé me ré­pon­dait cette nuit: “Je ne sais pas si tu te rends compte, mais c’est un sacré bou­lot qu’ils ont dû avoir pour mettre mon­grel. C’est la ré­fé­rence pour l’hé­ber­ge­ment Rails. C’est fa­cile pour un ser­veur dédié, mais pour du mu­tua­lisé, c’est vite la m… Donc cha­peau!

Non, je ne me ren­dais pas compte.

Alors c’est en­core plus ap­pré­ciable de la part des gens de Swiss­cen­ter.

Sou­vent, on me de­mande quel hé­ber­geur nous avons choisi. Je ré­ponds que nous sommes chez Swiss­cen­ter”, et que nous sommes en­chan­tés du ser­vice pro­posé.

Je pour­rai le dire avec en­core plus d’as­su­rance après ce qui s’est passé ces der­niers jours.

Et un merci par­ti­cu­lier à Ni­co­las Fer­tig, qui a as­suré le suivi de nos pro­blèmes.

28 com­men­taires
1)
Fi­lou53
, le 06.04.2008 à 10:37

C’est vrai que cela fait tou­jours plai­sir d’avoir un four­nis­seur cor­rect (qq soit le pro­duit concerné). Cela de­vient hélas tel­le­ment rare de nos jours…

2)
levri
, le 06.04.2008 à 10:59

On dit un grand merci aussi alors … nous sommes les bé­né­fi­ciaires fi­naux, n’est ce pas ? :D

PS : de­puis hier sa­medi lors­qu’on “fait” “com­men­taires” la 1ere page af­fiche en tête le com­men­taire du 19-01-2008 : 20h00 – So­cra­te1­bis. Pour avoir les der­niers com­men­taires, il faut re­cu­ler d’une page … je sup­pose que c’est anor­mal ?

J’écoute the Ge­neva Fire set de Frank Zappa sur l’al­bum Swiss Cheese

3)
Ber­tin
, le 06.04.2008 à 11:06

Quel­qu’un qui ap­pré­cie Katie Melua ne peut pas être fon­ciè­re­ment mau­vais dans ses choix y com­pis dans le choix d’un hé­ber­geur chez qui conscience pro­fes­sion­nelle veut dire quelque chose.

7)
yfic17
, le 06.04.2008 à 11:46

Et bien bravo pour le per­son­nel qui “mouille” sa che­mise pour qu’un site conti­nue de fonc­tion­ner. Et bravo à l’équipe Cuk pour avoir fait le bon choix.

8)
fx­prod
, le 06.04.2008 à 14:16

il y a moyen d’être client chez eux en étant un “étran­ger”…….

le site était pé­nible de­puis +- 15 jours, je suis heu­reux de voir que “ser­vice à la clien­tèle” veut en­core dire quelque chose de nos jours et en tant qu’uti­li­sa­teur final je ne peux que re­mer­cier cette so­ciété.

9)
Noé Cuneo
, le 06.04.2008 à 17:35

Il y avait juste un petit pro­blème de cache avec les com­men­taires, qui est réglé main­te­nant! En fait, Mon­grel gère ap­pa­rem­ment les fi­chiers ca­chés avec une prio­rité un peu dif­fé­rente d’Apache, et là, un vieux fi­chier cache ignoré par Apache était uti­lisé par Mon­grel!

10)
Emi­lou
, le 06.04.2008 à 17:36

Je suis tout à fait d’ac­cord avec Ber­tin : celui qui ap­pré­cie Katie Melua est une per­sonne de qua­lité et de bon goût. Il ne fait nulle doute que celle-ci ne peut que choi­sir le bon ser­veur. Merci à Swiss­cen­ter de nous per­mettre de res­ter en contact jour­na­lier avec notre fa­mille pré­fé­rée de Suisse.

11)
Alexandre
, le 06.04.2008 à 18:42

katie melua, bof! mais OWS comme hé­ber­geur… oui!

12)
levri
, le 06.04.2008 à 19:35

Merci Noé, main­te­nant “com­men­taires” est OK ;)

13)
In­connu
, le 06.04.2008 à 20:58

D’ac­cord, Swiss­Cen­ter a bien réagi !

Mais au­raient-ils réagi aussi vite et aussi bien si le site qui pré­sen­tait quelques pro­blèmes n’était pas vi­sité par plu­sieurs mil­liers de vi­si­teurs quo­ti­diens ou heb­do­ma­daires ? ;-)

14)
Fran­çois Cuneo
, le 06.04.2008 à 21:05

Je pense oui.

Les connais­sant.

Lorsque nous sommes venus de ces ri­go­los d’Ala­din, ils ne nous connais­saient pas. Ils ont tout pris en charge en une ma­ti­née, c’était géant.

Des gens biens, vrai­ment.

15)
Fran­çois Cuneo
, le 06.04.2008 à 21:06

Com­ment vous savez que je suis un peu chtarbé de Katie Melua? J’en ai parlé ré­cem­ment?

16)
Fran­çois Cuneo
, le 06.04.2008 à 21:20

fx­prod, je suis cer­tain que Swiss­cen­ter est in­ter­na­tio­nal.

17)
zit
, le 06.04.2008 à 22:15

Merci et en­core bravo à Swiss­cen­ter, ainsi qu’à Noé le sou­tier et au ca­pi­taine Fran­çois qui veille au grain…

Quand à la pi­toyable ex­cuse de Mo­dane, de­puis “pauvre Lam­pil”

Plus aucun ré­dac­teur en chef ne croit à des “trucs” aussi mi­nables. Fran­çois, dans sa grande gé­né­ro­sité qui vient du fond du coeur, fait juste sem­blant de s’api­toyer, alors qu’il de­vrait ful­mi­ner, vi­li­pen­der, tan­cer (ver­te­ment), blê­mir d’une rage im­pla­cable, vé­hé­mer, que dis–je, hur­ler, érup­ter, faire ex­plo­ser son juste cour­roux (en Guyane), main­te­nant qu’il se doute que la chro­nique mo­da­naise risque de faire dé­faut. Et non, il fait mine de, dé­li­ca­te­ment.

z (Yen a qui ont la clâââââsse, ya pas! je ré­pêêêêêête: une leçon pour nous tous ;o)

PS: des ex­pé­riences de l’hé­ber­ge­ment “GANDI”? chuis tenté…

18)
Hervé
, le 06.04.2008 à 22:40

J’ai deux sites chez Swiss­cen­ter et ja­mais eu de pro­blème. Par contre, j’en ai par­fois pour faire ce que je veux et mes de­mandes d’aide sont ré­pon­dues en moins de 12 heures – en gé­né­ral par Ni­co­las Fer­tig – il dort ja­mais ce mon­sieur !

19)
gbuma
, le 06.04.2008 à 23:03

Je suis d’ac­cord, les gens de swiss­cen­ter sont des gens biens (zena tourne chez eux).

Au sujet de Mon­grel, je suis cu­rieux de connaître com­ment ils ont pro­cédé. Est-ce

  • quelques pro­cess pour chaque ap­pli­ca­tion rails ? (mange trop de RAM…)
  • char­ger une ap­pli­ca­tion en mé­moire pour chaque re­quête ? (trop lent)
  • ?

Noé, tu sais ?

20)
Noé Cuneo
, le 06.04.2008 à 23:27

Bonne ques­tion… Je ne connais pas la confi­gu­ra­tion pré­cise… Je crois qu’il y a un seul mon­grel, si je me fie au fi­chier de config, mais j’ai es­sayé d’ac­cé­der au site tout en en­voyant une grosse image sur l’ad­min, et ça fonc­tionne, ce qui ne se­rait pas le cas s’il y avait vrai­ment un seul mon­grel…

21)
kris
, le 07.04.2008 à 09:11

Alors moi aussi je dis un grand merci. Au pa­tron d’ici, à Noé, et à tous les ré­dac­teurs. Parce que fran­che­ment, sans vous, je me sen­ti­rais moins bien en­touré sur le web.

Merci aussi à Swiss­cen­ter. Des gens qui s’im­pliquent et qui ne vous laissent pas tom­ber, cela mé­rite d’être salué.

22)
dj­trance
, le 07.04.2008 à 09:11

Ahh oui Fran­çois, qu’est-ce que c’était la ga­lère de ré­di­ger un ar­ticle avec tous ces pro­blèmes rails… Et je suis par­ti­cu­liè­re­ment heu­reux de voir la ré­ac­ti­vité de Swiss­cen­ter!

23)
be­noit
, le 07.04.2008 à 09:17

Com­ment vous savez que je suis un peu chtarbé de Katie Melua? J’en ai parlé ré­cem­ment?

Ré­cem­ment non, mais c’est en vous li­sant que je l’ai dé­cou­vertte. Elle vient de faire un mal­heur à Paris.

24)
gbuma
, le 07.04.2008 à 12:23

Pour Noé: on peut avoir un seul mon­grel et faire de gros upload (mon­grel_upload plu­gin). La ques­tion est “com­ment gérer la sé­pa­ra­tion mé­moire des dif­fé­rentes ap­pli­ca­tions ?”. Je vais de­man­der à M. Fer­tig.

25)
Noé Cuneo
, le 07.04.2008 à 12:45

Un pro­ces­sus mon­grel a une et une seule ap­pli­ca­tion rails pré­loa­dée… Donc pas de pro­blème! Mais ef­fec­ti­ve­ment, p pro­ces­sus mon­gel => p fois la mé­moire vive al­louée… En at­ten­dant peut-être le mo­drails qui de­vrait sup­por­ter le copy-on-write…

26)
Mo­dane
, le 07.04.2008 à 16:43

Zit! Faux frère! Caf­teur!

Merci à la tech­nique, en tout cas, c’est prêt…

27)
Krynn
, le 08.04.2008 à 14:14

Je suis chez in­fo­ma­nik qui tourne très bien. Je vais de­voir faire un nou­veau site pour une assoc. Et je me de­mande si je vais y ga­gner (ou éco­no­mi­ser) quelques choses en pas­sant chez swiss­cen­ter. Il ne me semble pas moins cher. Et j’ai même l’im­pres­sion que pour le même prix, il y a plus de res­tric­tions. Mais je suis ou­vert et si vous avec des bons ar­gu­ments pour faire pen­cher la ba­lance, je suis pre­neur.

28)
gbuma
, le 08.04.2008 à 21:50

Il faut faire le site avec zena !

Méga plus mieux bien que SPIP et consorts.

Gas­pard (qui a écrit zena…)